Häufige Fragen zur Zusammenarbeit.
Die Antworten geben eine erste Einordnung. Wenn Details von Ihrer Ausgangslage abhängen, wird das offen benannt und im weiteren Gespräch passend geklärt.
Allgemein
Für wen ist Havlund-IT gedacht?
Im Fokus stehen kleine und mittlere Unternehmen, Handwerksbetriebe, Dienstleister, Immobilien- und Ingenieurbüros, Vereine und soziale Einrichtungen ohne eigene IT-Abteilung.
Arbeitet Havlund-IT nur regional?
Die persönliche Betreuung ist regional in Kutenholz, Stade und der Elbe-Weser-Region verankert. Viele Themen lassen sich remote betreuen; Vor-Ort-Termine liegen schwerpunktmäßig in der Region.
Ist Havlund-IT ein IT-Systemhaus?
Ja. Havlund-IT versteht sich als externe IT-Abteilung für kleinere Organisationen: laufende Betreuung, betreute Arbeitsplätze und Projekte in einem klaren, regionalen Rahmen.
Arbeitet Havlund-IT auch mit Vereinen?
Ja. Vereine gehören ausdrücklich zur Zielgruppe. Besonders wichtig sind dort klare Übergaben, gemeinsame Postfächer, geordnete Berechtigungen und eine Dokumentation, die nicht nur bei einer einzelnen Person liegt.
Care, Workplace & Projects
Brauchen wir wirklich laufende Betreuung?
Nicht in jedem Fall. Für ein einzelnes, klar begrenztes Vorhaben kann ein Projektauftrag ausreichen. Wenn mehrere Personen täglich mit E-Mail, Dateien, Geräten und Zugängen arbeiten, verhindert eine laufende Betreuung jedoch, dass wiederkehrende Aufgaben und Zuständigkeiten liegen bleiben.
Was umfasst die laufende IT-Betreuung?
Havlund Care umfasst persönlichen Ansprechpartner, Ticketweg, IT-Dokumentation, Monitoring zentraler Systeme und bis zu 90 Minuten Remote-Service pro Monat. Der genaue Leistungsschnitt wird vorab festgelegt.
Ist Support in Havlund Care enthalten?
Ja. Havlund Care enthält bis zu 90 Minuten Remote-Support pro Monat. Darüber hinausgehender Aufwand wird vorab abgestimmt und mit 95 € pro Stunde oder auf Grundlage eines separaten Angebots berechnet.
Sind Softwarelizenzen und Hardware im Monatspreis enthalten?
Nein, sofern dies nicht ausdrücklich im Angebot genannt wird. Herstellerlizenzen, Hardware, Migrationen und größere Projektleistungen werden separat ausgewiesen.
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Ja, wenn sie vereinbart werden. Reaktionszeiten und Servicezeiten werden im Angebot konkret festgehalten, nicht pauschal auf der Website garantiert.
Übernehmen Sie Hardware-Beschaffung und Einrichtung vor Ort?
Ja. Passende Geräte werden auf Wunsch ausgewählt, beschafft und vor Ort in der Elbe-Weser-Region betriebsfertig eingerichtet. Sie können Hardware aber auch selbst stellen.
Können Sie unsere bestehende IT übernehmen?
Ja. Bestehende Systeme werden zunächst aufgenommen, bewertet und dokumentiert. Danach wird festgelegt, welche Standards sinnvoll sind und was als Projekt umgesetzt werden muss.
Workplace und Zusammenarbeit
Können bestehende Domains und E-Mail-Adressen bleiben?
In vielen Fällen ja. Bestehende Domains, Postfächer und Rollenadressen werden im Rahmen der Bestandsaufnahme geprüft und bei einer Migration geordnet übernommen.
Wer hilft bei der Einrichtung auf Geräten?
Arbeitsplätze werden im Rahmen von Havlund Workplace nach einem einheitlichen Standard eingerichtet und gepflegt.
E-Mail-Archivierung
Bieten Sie Rechtsberatung zur Archivierung an?
Nein. Die Website und die Leistungen ersetzen keine Rechtsberatung. Ziel ist eine praxisnahe technische und organisatorische Begleitung.
Lässt sich Archivierung mit bestehender E-Mail-Nutzung kombinieren?
Ja, das ist in der Regel möglich. Die konkrete Umsetzung wird vorab geprüft und realistisch eingeschätzt.
Projekte
Welche Themen laufen als Projekt?
Typisch sind Migrationen, Netzwerk und WLAN, Server, Hardware, Automatisierung, Digitalisierung und größere Umstellungen.
Warum gibt es ein Onboarding?
Damit wir Verantwortung übernehmen können, müssen Benutzer, Geräte, Zugänge und vorhandene Systeme zunächst geordnet aufgenommen werden. Das Onboarding schafft die notwendige Dokumentation und technische Grundlage für die weitere Betreuung.
Webhosting
Kann eine bestehende Website umziehen?
Ja, sofern die Ausgangslage dafür passt. Umfang und Aufwand werden vorab klar besprochen.
Support
Gibt es auch laufende Betreuung?
Ja. Je nach Leistungsbild ist eine laufende persönliche Betreuung möglich, etwa für Mail, Hosting oder organisatorische Rückfragen.
Ist Telefon-Support möglich?
Ja. Im Vordergrund stehen jedoch E-Mail und schriftliche Anfragen, damit Themen strukturiert aufgenommen und nachverfolgt werden können.
Migration
Wie läuft eine typische Migration ab?
Meist beginnt sie mit einer Bestandsaufnahme, danach folgt ein abgestimmter Umzugsplan und schließlich die begleitete Umstellung. Ziel ist immer, den laufenden Betrieb so wenig wie möglich zu unterbrechen.
Verträge / Laufzeit / Kündigung
Sind alle Preise und Vertragsdetails öffentlich einsehbar?
Die Website zeigt Einstiegspreise und typische Leistungsbilder. Konkrete Konditionen werden im Angebot passend zum jeweiligen Leistungsbild transparent festgehalten.
Wie werden Laufzeiten und Kündigungsfristen geregelt?
Das hängt vom jeweiligen Leistungsbild ab. Konkrete Vertragsdetails werden im Angebot oder Vertrag transparent geregelt.