Typische Ausgangslage
Woran es im Alltag hängt.
- Niemand ist dauerhaft für IT verantwortlich.
- Geräte, Benutzer, Verträge und Zugänge sind nur teilweise dokumentiert.
- Probleme fallen erst auf, wenn sie den Betrieb bereits stören.
Externe IT-Abteilung
Havlund Care
Havlund Care ist die laufende IT-Betreuung für Organisationen, die Verantwortung abgeben und ihre IT verbindlich betreuen lassen möchten.
Care bündelt Ansprechpartner, Ticketportal, Dokumentation, Monitoring und regelmäßige Betreuung zur externen IT-Abteilung.
Geeignet für
Wo diese Leistung sinnvoll ansetzt.
Kleine Unternehmen ohne eigene IT
Wenn IT laufen muss, aber niemand im Haus dafür zuständig ist.
Wachsende Betriebe
Wenn aus „läuft schon irgendwie" ein verlässlicher, betreuter Betrieb werden soll.
Organisationen mit kritischen Abläufen
Wenn Ausfälle direkt das Tagesgeschäft treffen und schnelle Reaktion zählt.
Preisorientierung
Wie diese Leistung eingeordnet wird.
Havlund Care ist die laufende Basisbetreuung und externe IT-Abteilung für kleinere Organisationen. Der konkrete Zuschnitt wird nach einer Bestandsaufnahme angeboten.
| Variante | Preis | Geeignet für | Leistungsbild |
|---|---|---|---|
| Care laufende Basisbetreuung | ab 149 € / Monat | Geeignet ab etwa 5 Benutzern, wenn Zuständigkeit, Dokumentation und Betrieb verbindlich geregelt werden sollen. | Für Organisationen, die eine feste IT-Verantwortung statt gelegentlicher Einzelhilfe brauchen.Persönlicher Ansprechpartner · Ticketportal · IT-Dokumentation · Monitoring zentraler Systeme · bis zu 90 Minuten Remote-Service pro MonatNicht automatisch enthalten: unbegrenzter Support, 24/7-Bereitschaft, garantierte Entstörungszeiten, Migrationen, Projektarbeit, Hardware sowie Hersteller- und Drittanbieterlizenzen. Nicht verbrauchte Supportzeit verfällt am Monatsende, sofern der bestehende Vertrag keine andere Regelung enthält. |
Reaktive Einzelhilfe und Havlund Care im Vergleich.
Beide Formen können sinnvoll sein. Der Unterschied liegt vor allem darin, ob ein einzelnes Anliegen oder die laufende Verantwortung im Mittelpunkt steht.
| Reaktive Einzelhilfe | Havlund Care |
|---|---|
| Hilfe bei einem konkreten Problem | Laufende Betreuung mit festen Zuständigkeiten |
| Bestandsaufnahme je nach Anliegen erneut nötig | Grundlegende IT-Dokumentation wird gepflegt |
| Unregelmäßige Einzelrechnungen | Planbare monatliche Basisbetreuung |
| Fokus auf akute Fehler oder Projekte | Wiederkehrende Aufgaben, Monitoring und bis zu 90 Minuten Remote-Support |
Reaktive Einzelhilfe ist nicht grundsätzlich schlecht. Für einzelne Projekte oder seltene, klar begrenzte Anliegen kann sie weiterhin sinnvoll sein.
Zusätzlicher Support kostet 95 € pro Stunde. Nicht enthalten sind eine 24/7-Bereitschaft, pauschal garantierte Reaktionszeiten sowie Projekte, Migrationen, Hardware und größere Vor-Ort-Arbeiten.
Leistungsumfang
Was typischerweise enthalten ist.
Verantwortung und Tickets
Persönlicher Ansprechpartner, geordnete Aufnahme von Anliegen und regelmäßige Abstimmung.
Dokumentation
Strukturierte Erfassung von Netzwerk, Geräten, Benutzern, Lizenzen und relevanten Verträgen.
Monitoring und Betreuung
Überwachung zentraler Systeme und 90 Minuten Remote-Service pro Monat als Orientierung.
Wichtige Einordnung
Was bewusst eingegrenzt wird.
- Projekte, Migrationen, Hardwareinstallation und größere Vor-Ort-Arbeiten werden separat geplant und angeboten.
- Reaktionszeiten, Servicezeiten und Eskalationswege werden im Angebot konkret geregelt, nicht pauschal auf der Website garantiert.
Pflichtbasis für Betreuung
Care ist die Grundlage für laufende Verantwortung, damit einzelne Leistungen nicht als lose Einzelfälle nebeneinanderstehen.
Standard statt Sonderlösung
Gewachsene Strukturen werden geordnet und schrittweise auf betreubare Standards gebracht.
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Mail und Zusammenarbeit als Teil betreuter Arbeitsplätze und geordneter IT-Betreuung für kleinere Organisationen.
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Archivierung und Aufbewahrung als technische Ergänzung für geordnete Mail- und Arbeitsplatzbetreuung.
Havlund Workplace
Havlund Workplace: betreute Arbeitsplätze mit Zusammenarbeit, Geräteverwaltung und Sicherheitsrichtlinien für kleinere Organisationen.
FAQ
Häufige Rückfragen zu dieser Leistung.
Ist Havlund Care ein klassischer Supportvertrag?
Care ist mehr als spontane Hilfe. Im Mittelpunkt stehen Verantwortung, Dokumentation, Monitoring und planbare Betreuung.
Wie werden Anliegen gemeldet?
Persönlicher Ansprechpartner statt anonymer Warteschleife — mit einem geregelten Ticketweg über das Ticketportal, damit kein Anliegen verloren geht.
Was bedeutet Monitoring in Havlund Care?
Zentrale, vorab festgelegte Systeme werden laufend überwacht, soweit dies technisch eingerichtet ist. Auffälligkeiten sollen dadurch früher erkannt werden — eine vollständige Vermeidung aller Störungen kann das nicht garantieren.
Was ist in den 90 Minuten Support enthalten?
Bis zu 90 Minuten Remote-Support pro Monat für typische Anliegen aus der laufenden Betreuung. Nicht verbrauchte Zeit verfällt am Monatsende, sofern der Vertrag keine andere Regelung enthält.
Was geschieht bei zusätzlichem Aufwand?
Aufwand außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs stimmen wir vorab mit Ihnen ab. Zusätzlicher Support und Projektleistungen werden mit 95 € pro Stunde berechnet, sofern kein separates Angebot vereinbart wurde.
Welche Leistungen gelten als Projekt?
Migrationen, Netzwerkumbau, größere Hardwareeinrichtung und umfangreiche Vor-Ort-Einsätze werden als Projekt separat geplant und angeboten, nicht aus der Inklusivzeit gedeckt.
Welche Mitwirkung wird von Ihnen benötigt?
Für Bestandsaufnahme, Dokumentation und Zugänge braucht es eine ansprechbare Kontaktperson bei Ihnen sowie Zugriff auf die relevanten Systeme. Ohne diese Mitwirkung lässt sich Verantwortung nicht sauber übernehmen.